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图/徐骏

天津市西青区政务服务办创新推出“行政许可样板间”，用清晰直观的视频、平面图、资料样板和通俗易懂的语言，为企业和群众提供更便捷的办事体验，赢得广泛好评。

在行政审批服务中，向企业和群众做好政策宣传和具体事项解读是一项重要工作。但一些办起来相对复杂的事项，只靠文字描述往往不够直观，也不便于人们理解。现实中，不少人因对一些政策规定的曲解或误解，出现过盲目投资建设、忽视细节误施工和返工、多跑冤枉路等问题。而“行政许可样板间”，则通过图文、视频、模型等多维角度，让多种场景“实”起来、各种要求“活”起来，办事群众得以更快捷地完成资料准备，节省下大量的人力成本和经济成本，也使得审批的速度“提”起来，有效提升了企业群众办事服务体验。

优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容。为群众和企业提供更高质量公共服务，尽可能方便群众、服务民生、服务市场，对于转变政府职能、激发社会活力、增强发展动能有着重要意义。从这一意义上说，“行政许可样板间”是主动顺应社会对公共服务新期待和新要求的创新之举，为各地深化“放管服”改革，打造高效便捷政务环境提供了可参考借鉴的生动样本。

“行政许可样板间”是工作思路的创新、公共服务的提升，也是为民理念的彰显。近年来，各地在提升公共服务上新招实招迭出，从“最多跑一次”“不见面审批”，到“企业码”“一照（证）通办”，之所以得到广大群众的交口称赞，答案就在于心里始终装着老百姓，急群众所急、想群众所想，瞄准群众的痛点难点关注点开动脑筋、积极探索，真正把实事办到了群众的心坎上、暖到了群众的心窝里。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”期待各地都能读懂“行政许可样板间”中的民生温度，在工作中时时践行以人民为中心的发展思想，做到民有所呼、政有所应，推出更多以人为本、群众认可的好举措，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（康乾）

关键词： 行政许可 公共服务