石家庄长安区谈中园小区换热站内，石家庄供热集团谈中片区所检修人员正在检查供热设备运行情况。 石家庄供热集团供图

华电供热966366客服人员正在耐心接听、回复市民用热咨询电话。 石家庄供热集团供图

1月21日，除夕。大寒时节的石家庄迎来了一年中最冷的时段。

(资料图)

上午9时，气温-2℃，当大部分市民都在为除夕夜忙碌准备时，石家庄市长安区谈中片区一间不大的值班室里，华电河北公司所属石家庄供热集团值班员郝珂玮正在耐心接听一位老人的报修电话。

“您放心，房号我记下了。问题不大，我马上过去处理！”放下电话，嘱咐好一旁顶班的同事，郝珂玮熟练地带上需要的工具，迎着寒风骑车赶往棉二小区。

郝珂玮所在的供热片区，供热面积164万平方米，共有42个住宅小区，其中房龄20年以上的老旧小区较多。“老旧小区供热隐患多，容易出问题。天儿一冷，我们每天接到的报修电话就多。”郝珂玮笑着说。

放下电话不到15分钟，郝珂玮赶到了小区门口。“小区里一共多少栋楼，每栋楼位置在哪儿，我闭着眼都不会走错。”郝珂玮拍了拍胸脯，“来得多了，自然就熟了。效率高，老百姓才能满意。”

“您别急，让我先看看暖气为啥不热。”敲开房门后，郝珂玮立刻开始查看用户家中暖气阀门状态。

“您是不是动过这个阀门？”

“是，想着让屋里再暖和点，早上把阀门又开大了点。”

“估计是阀门手轮滑扣错位的问题。”郝珂玮俯下身，一边用听针判断通流量，一边细致地调节阀门。

“热乎了、热乎了，谢谢你！”居民摸着重新热起来的暖气，一个劲儿地道谢。

“不客气，您家暖和了，我这一趟才算没白来。”郝珂玮收好工具起身，一直穿着工装棉袄的他，额头上已经有了汗珠。

这户的维修工作刚结束，还没回值班室，一阵急促的电话又打了过来。顶班的同事告诉郝珂玮，刚刚又接到了园东苑小区住户的电话，需要去现场看看。考虑到问题不复杂且距离现在这个小区不远，他顾不得休息，骑上电车就往用户家里赶。

“站好岗、保供热，为了万家团圆更温暖，我们受点累不算啥。”郝珂玮告诉笔者，“石家庄供热集团在全市共有片区所28个，换热站近一千座，各片区所均实行24小时值班制，随时能接听电话、解决问题。”

实现安全平稳供暖，既需要快速的维修服务，也离不开电煤的可靠供应。

也是1月21日这天，在距离石家庄市区65公里的朔黄铁路西柏坡站，华电河北公司所属裕华公司的燃料监质监装人员刘辉、刘宇，正穿着厚棉服、顶着寒风，一丝不苟地检查电煤接卸和装车情况。

“节日期间汽车煤停运，这列神华煤很关键。火电企业能源保供的关键就是电煤保供，只有备足‘口粮’，机组才能调得起、转得稳、发得足。”刘宇说。

随着电煤到厂，如何把千方百计采购回来的电煤卸下来、安全送到炉膛里、转化为汩汩暖流，同样也是供热企业的“操心事”。

“1A胶带机机头堵煤停机，造成跑煤！”前不久，华电河北公司所属鹿华公司输煤值班员通过监测画面，及时发现了这一“险情”。

对故障设备做“急停”处理后，3名值班员迅速赶到现场。为尽快恢复设备运行、正常上煤，做好安全措施后，3人轮番上阵，一铲接着一铲将积煤清理出来。

1小时后，设备恢复了正常运行，3个人却变成了“挖煤人”，脸颊、耳朵、指甲缝、工作服都是黑的。

作为承担石家庄市主城区超9200万平方米供热面积的供热企业，华电河北公司的供热保障工作一刻不能停歇。而在这背后，是公司一线员工在春节假期、在一个又一个24小时里的坚守。（河北日报记者王思达 通讯员谷庆华）

关键词： 石家庄市 万平方米