燕赵都市报纵览新闻记者 张培培

“原本正常使用的手机突然无法接听、拨打电话了。”近期，多位电信用户向纵览新闻记者反映称，在没任何通知的情况下，他们自己或父母的手机出现了没有信号、无法正常通话的问题，到电信营业厅一问才知道，电信已关闭了2G、3G信号服务，如需正常使用通话功能则需要更换支持4G网络的手机，有的用户还需要更换手机SIM卡。这让部分用户难以接受。对此，记者进行了调查了解。

多地电信用户反映突然无法正常通话

【资料图】

在北京工作的张先生告诉记者，他父母在衡水老家生活，平日里都是靠电话联系。8月9日，他发现母亲的电话打不通了，当时并没有太在意，然而第二天他再次拨打母亲的手机，发现依然打不通。而后，他通过别的电话联系到母亲询问情况，得知母亲的手机显示没有网络。王先生以为欠费了，便给母亲手机号交了50元话费，但交费后发现还是打不通。张先生感觉非常奇怪，便用自己的手机拨打了电信客服电话，工作人员回复他称，有可能因为手机卡时间长了有磨损，或者手机有问题，建议带着手机到营业厅检测一下。

无独有偶，家住石家庄的崔先生也遭遇了同样的经历。崔先生的两部中国电信的手机近期突然都不能接打电话了，交了话费之后，依然打不通。他发现此次与以往欠费有所不同，“原来手机欠费初期是不影响接听电话的，电信客服也能打通，但这次十分蹊跷，客服打不通，也无法接听电话，更是打不出任何电话。”崔先生说。

“最近多位亲友告诉我，给我打电话时总是提示‘您拨打的电话已关机’，可我的手机明明开着机呢。”廊坊市永清县的刘大爷告诉记者，平日里他自己一个人在农村居住，要不是亲友联系不上他，托邻居查看他的情况，他都没发现自己的手机没信号。

近期，纵览新闻记者先后接到衡水、石家庄、廊坊、邢台、唐山等地多位电信用户反映称，手机均出现了没有信号、无法正常通话的情况，给生活带来诸多不便。

需更换支持4G网络的手机才能恢复正常？

手机没有信号，不能正常通话到底是什么原因呢？王先生带着邢台南宫的父母到电信营业厅寻找原因。

“7月26日，我发现父母电话打不通了。”王先生说，当时他以为是父母手机没电了，并未通过别的方式去联系。第二天，从外地回到邢台南宫市老家的王先生发现，父母的手机都没有信号。他尝试把父母的手机卡放在自己手机卡槽内，发现竟然能正常使用。为了弄清原委，下午他又带着父母来到了南宫市的中国电信营业厅。

“营业厅里人很多，都是咨询手机无法正常通话的问题，排了一个多小时的队才到我们。”王先生说，工作人员查询后告诉他，电信正在升级网络，关闭了2G、3G信号服务，他父母的手机卡在今年四五月份换过新卡，若要恢复正常通话功能则需要更换支持4G网络的手机。对此，王先生提出质疑，工作人员给出的解释是执行上级政策。

同样，8月10日，张先生的母亲来到衡水市桃城区赵圈镇中国电信营业厅咨询，得到的同样是“网络升级，暂停2G、3G网络服务”的回复，需要升级SIM卡的同时还要更换支持4G网络的手机。张先生说，“母亲在一两个月前接到过自称是电信营业厅工作人员的电话，让我母亲到营业厅换新卡，老人觉着挺远，又不耽误正常使用，也没当回事就没去。但当时并没有说别的，更没有说需要换手机的事儿。”

“中国电信关闭2G、3G信号服务，升级网络为什么不提前通知呢?”采访中，消费者纷纷表示，对电信公司更新技术、加大数字信息基础设施建设很支持，但不理解为什么不提前通知用户。

电信客服称未接到关停2G、3G网络的通知

张先生告诉记者，由于智能手机操作相对复杂，自己父母一直使用小巧便捷声音又大的老年机。“在农村上了岁数的老人大多使用的是老年机，还有一部分人使用的是子女淘汰下来的老款手机。若手机无法正常接听、拨打，遭遇突发情况，后果将不堪设想。”张先生说。

为了保留父母的手机号，王先生花了2000元钱，为父母各买了一台新手机。“子女为老人买手机无可厚非，但这对普通家庭来说也是一笔不小的支出。尤其对那些自掏腰包买手机的老人来说，更加重了他们的负担。”王先生说。

8月15日下午，记者拨打了中国电信的客服电话，自称是河北分公司的客服人员告诉记者，目前并未接到关停2G、3G网络的通知。对于河北多地电信用户出现无法使用通话功能的原因，工作人员并未回应，只是建议打开高清语音通话功能试一试。对于记者提出的其他问题，工作人员表示，会马上上报，让相关负责人给记者答复。但截至发稿前，记者并未接到回复电话。

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